Política de Devoluciones y Reembolsos

Alya Perú – alyaperu.online
Fecha de vigencia: 25 de mayo de 2026

En Alya Perú buscamos brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de las primeras 24 horas después de recibido el pedido, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Mantenga su empaque original y accesorios completos.
• No presente daños ocasionados por mal uso.

2. Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega enviando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fotografías o videos del producto recibido
• Descripción del inconveniente

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una solución lo más pronto posible.

3. Productos que no aplican para devolución

Por motivos de higiene, seguridad y cuidado del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o manipulados incorrectamente.
• Productos dañados por el cliente.
• Pedidos personalizados o promociones especiales.
• Productos sin empaque original.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá realizarse mediante:

• Transferencia bancaria
• Yape
• Plin
• Otro método previamente coordinado

El tiempo de procesamiento puede variar entre 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

5. Costos de envío

• Si el error fue por parte de Alya Perú, asumiremos el costo del cambio o devolución.
• Si el cliente desea devolver el producto por decisión propia, deberá asumir los costos de envío correspondientes.

6. Pedidos rechazados

Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega sin una razón válida relacionada con fallas del producto, los costos logísticos y de envío no serán reembolsables.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: alyaperu.online
WhatsApp: +51 945 268 174
Correo de atención: alya.consultas@gmail.com

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las políticas descritas anteriormente.